Refund policy

سياسة الإرجاع (Return Policy)

  • مدة الإرجاع: لديك فترة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لتقديم طلب الإرجاع.
  • شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود جميع العلامات الأصلية (Tags) والتغليف الأصلي. يجب أيضًا تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية الإرجاع:

  • لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Vvenuraa@gmail.com.
  • بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن خاص بالإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد.
  • يُرجى ملاحظة أن المنتجات المُرسلة دون طلب إرجاع مسبق لن تُقبل.

عنوان الإرجاع:

  • يجب إرسال المنتجات إلى العنوان التالي: [إدخال عنوان الإرجاع].

استفسارات:

  • لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Vvenuraa@gmail.com.

الأضرار والمشاكل (Damages and Issues)

  • الإبلاغ عن المشاكل: يُرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو تم إرسال المنتج الخطأ، اتصل بنا فورًا لنقوم بتقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع (Exceptions/Non-Returnable Items)

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع:

    • المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات).
    • المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب).
    • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
    • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

  • المبيعات النهائية: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة بتخفيض أو بطاقات الهدايا.

  • للاستفسارات: إذا كان لديك أي استفسار حول منتج معين، تواصل معنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

التبديلات (Exchanges)

  • الطريقة الأسرع للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج المرغوب.

فترة الإلغاء في الاتحاد الأوروبي (European Union 14-Day Cooling Off Period)

  • مدة الإرجاع الخاصة بالاتحاد الأوروبي: إذا تم شحن المنتج إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب دون تقديم مبرر.
  • الشروط: يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم أو مُرتدى، مع العلامات والتغليف الأصلي. كما يتطلب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال (Refunds)

  • الإشعار: سنبلغك بمجرد استلام وفحص المنتج المعاد وإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
  • إجراءات الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد الأموال تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
  • ملاحظات إضافية: يُرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا لمعالجة العملية وإظهارها في حسابك.
  • التأخير: إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على موافقة طلب الإرجاع ولم تتلقَ المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Vvenuraa@gmail.com.